就可以轻松搞定。
1.确定环境，根据接入选择呼叫中心
如果你只有几条电信局接入的连选模拟电话线，电话负载不高，仅仅用来处理投诉，那么使用语音卡架构的呼叫中心是一个好的选择。在电话负载不高的情况下，语音卡架构的呼叫中心具有安装简单，功能集成度高的特点。一台电脑加上语音卡，就可以成为具有强大电话处理能力的CTI服务器了。如果你使用PCM数字2MB接口作为接入，那么最好使用交换机架构的呼叫中心，这样在电话接通率上能有更好的保证，同时也更为稳定可靠，即使计算机染病毒当机，电话依旧可以继续使用。
2.确定