日期:2013-08-21 10:08
力资源。
此外，接入线路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际系统设备部署在另一个城市。
3. 可实现多媒体的通信。
传统呼叫中心只支持语音通信，要支持其他形式的通信方式，如传真通信，需要增加附加的硬件设备及程序;要支持视频等多媒体通信，则基本上没有可行性。
而IP呼叫中心基于IP网络，IP网络可以承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有问题。实际上，只要呼叫中心服务对象端支持视频通话，和呼叫中心座席之间就可以进行视频通话。