日期:2013-08-21 10:08
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2. 可实现分布式部署。
传统呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间一般通过模拟电话线路连接，因此座席人员和系统设备部署地点在地理位置上必须一致，座席和设备之间的距离受限于电话线路长度，一般最长不过几公里。
而IP呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间通过IP网络连接。借助于IP网络，座席人员和系统设备完全可以不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。
在IP呼叫中心系统中，完全可以做到系统设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三线城市，利用这些城市相对经济的人