呼叫中心ip之路
日期:2013-08-21 10:08
  在呼叫中心的这个发展趋势中,全IP的解决方案从技术而言最有优势,概况而言,IP化的呼叫中心至少有以下几个优势:

  1. 符合通信技术的发展方向。

  传统的基于电路交换的电话网络将被基于IP的软交换电话网络替代,电话业务也必将发生种种改变。例如,接入线路形式可能发生变化,传统的模拟中继或数字中继接入形式可能慢慢消失,取而代之的是三网合一的接入方式。传统呼叫中心或者不能用于这种接入方式,或者需要附加的设备来适应这种接入方式。而IP呼叫中心基于软交换技术,在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势
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