话可以列入黑名单号码，凡这个号码呼入直接挂断。
白名单对于重要的VIP客户可以列入白名单号码，凡这个号码呼入即可直通设定的分机/队列，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间。
振铃策略 系统提供多种振铃策略，例如：全部振铃/ 循环振铃/ 最少接通的坐席振铃/ 最后接通的坐席振铃/ 随机振铃/ 空闲时间最长的坐席振铃/ 循环记忆振铃等。
班长管理 为系统的每个客服组设定班长坐席，对客服组进行监管，班长具有监听、强转、强拆、强制修改状态等功能。
批量外呼管理 班长可进行批量外呼的应用，导入一批客户电话