日期:2023-11-22 14:47
客服中心的发展史可以追溯到几十年前，其演进与通信技术、信息技术的发展密切相关。以下是一个简化的客服中心发展史概述：
初期阶段：
客服中心最初的形式主要是电话热线，由少数几个客服人员接听并处理客户的电话询问。这时候的客服中心主要依赖人工，没有先进的技术支持，处理效率相对较低。
发展中期：
随着计算机技术和互联网的发展，客服中心开始引入自动化和数字化的解决方案。例如，客服电话系统开始使用计算机电话集成（CTI）技术，提高了电话处理的效率，电子邮件和在线聊天等在线客服渠道也逐渐出现，为客户提供了更多的联系方