日期:2023-09-08 14:19
各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况，实现客户数据的集中化、标准化、可视化，便于分析和决策；
可以提高问题解决效率，通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题，缩短问题处理周期，降低客户投诉率，提升服务水平；
可以创造更多的销售机会