日期:2012-06-01 11:01
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详细介绍
呼叫中心系统概述
呼叫中心又名Call Center，早期呼叫中心的应用就是热线电话，现代呼叫中心已广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力和电视购物等行业。呼叫中心涉及到了计算机技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、交换机(PBX)通讯技术、客户关系管理(CRM)技术、企业ERP技术和企业管理等诸多方面的内容，已经成为一个统一高效的服务工作平台。
两种呼叫中心平台的对比
目前， 呼叫中心的建设模式有很多种，从电话呼叫硬件平台上区分主要有2种：基于板卡的呼叫中心和基于调度机