日期:2012-03-30 20:52
据国外权威市场研究机构最新公布的市场调查报告显示，托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。2009年全球托管呼叫中心市场总收入超过4.5亿美元。到2016年该数据将突破12亿美元。
随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，托管呼叫中心服务提供商正逐步把业务逐渐向大型企业渗透。研究显示，托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则，将来谁赢得了更多的坐席谁就是胜利者。
托管呼叫中心供应商可以为客户提供集所有功能于一体的呼叫中心平台。通过托管用户可以享受ACD、IVR、呼叫监