日期:2023-09-08 14:19
教育行业呼叫中心存在的痛点
人工成本高效率低下：人工客服成本高效率低，无法快速回复/解决用户、学员咨询，导致转化率降低；
服务质量无法把控：客服工作效率及服务质量通过人工抽查无法有效了解整体情况，存在疏漏，隐藏巨大的服务质量风险；
线索跟进难开展：无通讯能力，无法有效进行需求跟进及拓客推广；
课程通知触达率低：课程通知需要人工拨打，工作量繁琐巨大，效率低下；
智慧教育发展不平衡：各地区教育信息化发展依然存在差异，部分区域智慧校园建设与教育信息化发展较为滞后，教师信息化素养和教学创新能力还有待提升。
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