呼叫中心系统

　　傲威公司的呼叫中心系统是在最新的IP-PBX基础上集成了IVR、CTI中间件和web等最先进的功能和技术，并创造性地将VoiceXML技术加入到呼叫中心领域当中 ，形成了国内领先的A-CC 呼叫中心系统平台。该系统利用先进的通信和计算机技术的完美结合，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。同时该系统充分考虑到节约初始设备投资问题，比如线路与网络布线系统融合，无需电话布线系统也可运行，节约建设和维护成本。系统涵盖了交互式语音应答子系统、自动传真回复子系统、自动呼叫分配、远程坐席、语音信箱服务、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。系统与其他系统可以轻松的实现集成。并且提供各项二次开发接口，可轻松满足企业不断提高的通信需求。适合运用于一般中小企业、大中型企业客服部门；政府部门、公共服务；证券金融业投资顾问、理财热线；银行催费系统；高校及培训机构热线；供电、煤气、有线电视等客服热线；电视购物、网络购物热线电话等方面的实际应用。

　　参照结构图：


　　·支持多种外线（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入，可以自主选择最优的运营商线路；

　　·办公通信和呼叫中心可以共用一套系统；

　　·系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便；

　　·集IVR、CTI、ACD、录音于一体，保证系统的可靠性；

　　·支持模拟电话、IP电话、软电话，用户可以按习惯选择；

　　·自带标准的CRM（客户，销售，服务）；

　　·来电弹屏，内部即时消息，短信等融合一体；

　　·分布式组网，异地分公司组网方便；