一、项目背景
某政府部门为了进一步提高办公效率，加强对各种演习、演练的控制，需要部署一套先进的多媒体调度指挥系统实现对突发状况进行统一指挥、统一调度、对多部门统一协调，以便帮助某政府部门高效的开展管理工作，融天科技采用自主研发的融合通信平台RT-CCP1000，凭借丰富的经验和多年调度指挥技术优势，以硬件平台简单、功能先进实用、应用组网灵活、维护扩容方便等众多优势中标该项目。
二、项目介绍
本次项目涉及包括某政府部门总部调度室、14个内部办公室以及分布在市各辖区的21个远程办公室。根据以上情况，融天科技在某政府部门机房部署RT-CCP1000设备1台，与本地的PSTN采用模拟中继方式连接，作为系统与外线的出入口，14个内部办公室统一部署模拟电话，辖区的21个远程武装部办公室统一部署IP电话，并借助于某政府部门现有的数据专网非常轻松的实现了IP调度、IP用户的接入功能，将调度指挥功能不受限制的渗透到某政府部门远端的每个武装部执勤点。各调度室统一采用先进的软调度键盘方式，可通过内部的数据专网内的任何电脑，以WEB方式随时随地启动软调度指挥台实现调度指挥功能。
该项目上线以来，已经参加了由当地政府及部队组织的“奥运安全保障”、“国民安全动员网上演练”、“重大灾难应急指挥演习”等多项大规模的演练、演习。另外，融天科技充分地考虑到了该项目后续的可扩展性和发展趋势，还为其预留无线接入接口，可非常方便的实现对无线WIFI手机终端的调度指挥，还可以利用卫星通信将调度指挥室通过应急通信车延伸到远端事故现场。
1、 办公使用
所有内部分机可直接拨分机号进行通话；内部分机与外线通话时，拨加出局码＋外线号码即可。外线呼入时可进入IVR自动语音提示拨分机号码，也可以由调度总机进行转接、强插、强拆等操作，RT-CCP1000不仅具备普通的办公电话功能，而且还内置了一套高级完善的增值业务系统，所有分机都可享受全套的增值业务功能，功能列表简述如下：
2、 演练使用
软调度指挥台能够实时监控所有电话终端和中继的通信状态，触摸屏调度台并可通过触摸方式实现强插、强拆、代接、转接、监听夜服等调度业务的操作。在调度台界面中，能够显示现有的组织结构及各单位的成员，调度员可以根据任务或职能转变随时添加扩展分组，将多个单位的成员组织到一个分组，对各个单位又可以进行组呼、会议、报名、轮询、预案处理等操作，为调度员快速下达指令和收集信息提供了大力的支持。
在演练、演习时，各办公室、郊县办公的图像通过数据服务器传到视频控制员的视频监控器上，由视频控制员控制切换在大屏幕上的图像。在演习、演练的过程中调度员负责协调、指挥视频控制员及各办公室的参演人员。此时，只有调度员和视频控制员是处在听说状态，其他成员都处在单听的状态。当处在单听状态的参与成员有紧急情况向调度员反应时，按发言键，调度员就会立刻将其设置为听说状态。调度员指挥视频控制员切换大屏幕的图像，并且提前告知下一个被切换视频的参与人员，要求参与人员做好准备。
三、基本功能
1、 直呼
直接单击用户，调度话机先震铃，摘起后，被叫用户振铃，摘起形成通话；
补充功能：例：直呼操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
2、点名
先单击“点名”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“点名”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，摘起，挂机后，第2个被选 中的用户震铃···（依此类推），直到最后一个用户摘起，挂机，点名操作才算结束；
注：在点名操作没结束前，调度机挂机后，调度话机会立即再次振铃提示摘机；
补充功能：
例：点名操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
3、轮询
先点击“轮询”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“轮询”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，如果此时有被选中的用户摘机通话，一旦挂机，则轮询操作结束；如果没有用户摘机，则所有被选择的用户会按被选择的先后顺序震铃，直到震铃结束；
注：在轮询操作没结束前，调度机挂机后，调度话机会再次振铃提示摘机；
补充功能：例：轮询操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
4、会议
先点击“会议”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“会议”，调度机先振铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成会议；所以成员可听可说。
会议操作：
① 加入会议
单击“加入会议”，选择一个用户，则被选中用户震铃，摘起后加入会议；
成员听说
单击“成员听说”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），则“成员听说”键自动弹起，该用户为可听可说；
② 成员单听
单击“成员单听”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），单击，则“成员单听”键自动弹起，该用户为可听不可说；
设置主席
单击“设置主席”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），单击，则“设置主席”键自动弹起，该用户成为此次会议的主席，调度话机挂机，会议不中断；
③ 取消主席
单击“取消主席”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择主席用户，单击，则“取消主席”键自动弹起；
注：会议不需要主席的存在；例：会议成功创建后，对主席号码进行“取消主席”的操作后，再没有对任何号码设置主席，原主席话机挂机，会议不中断；（原主席不希望会议中有成员能行使主席权利）调度台话务区中会显示成员的通话状态（单听、听说、主席）；
5、广播
先点击“广播”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“广播”，调度机先震铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成广播；成员听说情况为：调度话机为可听可说，其他成员是单听；
① 加入会议
单击“加入会议”，选择一个用户，则被选中用户震铃，摘起后加入广播；听说权限为单听；
注：广播操作时，参与的用户个数必须≥3；
6、预案
在调度网管里配置，然后在调度系统里执行预案操作如：会议、广播、短信等；
7、回呼
单击“回呼”，弹出对话框显示用户与调度的通话记录；单击“回呼”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，回呼操作成功；
注：状态里显示的“成功”是指形成过通话的；“失败”表示呼叫等待时间过长而未形成通话；
8、重拨
单击“重拨”，弹出对话框显示调度呼叫用户的通话记录；单击“重拨”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，重拨操作成功；
9、强插
在普通用户和普通用户通话中时，单击“强插”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，听说权限为：可听可说；
注：强插操作需注意强插等级；
10、监听
在普通用户和普通用户通话中时，单击“监听”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，调度台听说权限为：单听；
11、强接
在普通用户和普通用户通话中时，单击“强接”；选中并单击某号码，则该号码通话中断，而调度话机与原通话中另一用户形成通话；
12、强拆
Ⅰ、 无论是调度话机与用户还是用户与用户之间在通话；单击“强拆”，2种使用方法：
① 在左下角的线路状态显示中单击任意一个号码，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合有调度话机参与）；
② 在用户面板中，单击任意一个用户，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合没有调度话机参与）；
Ⅱ、在调度呼叫用户时或是用户呼叫用户时，此时仍在呼叫而未接通时，单击“强拆”，单击任意号码（调度呼叫时，单击左下角线路状态中的任意号码），呼叫操作被中断；
13、咨询
在调度号码与某用户通话时，调度号码需与另外一个号码进行通话，单击“咨询”，选中并单击某号码，则之前与调度号码通话的话机放等待音，通话不中断；被咨询的号码话机震铃，接通后与调度形成通话；
当通话结束后，之前的号码仍放等待音，调度需与之通话，则单击“取回”，单击该号码，该号码不再放等待音，与调度重新形成通话。
14、转接
在调度号码与某用户通话时，需要将问题转给另外一个某号码时，则可以单击“转接”，选中并单击某号码，此时调度通话被中断，被选中的号码震铃，摘起与之前号码话机形成通话；
15、短信
单击“短信”，选中某号码，再次单击“短信”，弹出对话框，在对话框里输入发送短信的内容即可。
16、拆除连接
第一、 双方通话时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，通话被中断；
第二、 多方通话时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，则该号码通话中断，但是其他用户通话不中断；
第三、在调度呼叫用户或用户呼叫用户时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，呼叫操作中断；
17、保持
无论是在直呼或会议或其他操作通话时，单击“保持”，在左下角线路状态区里，单击需要被保持的通话中的任意号码，则该通话被保持；此时调度号码可以采取直呼等其他操作；
18、取回
由于被保持的通话无法自动被取回，所以需要用户单击“取回”，选择并单击需要被取回的通话，则该被保持的通话被取回；
19、键盘
① 直接拨打电话号码形成通话；
② 例：形成“会议”后，需要加入调度状态区之外的用户时，此时可以通过“键盘”输入电话号码，来加入此次会议；
20、用户设置
① 夜服：在每个号码后面都有夜服设置功能，单击“设置”后，可将此号码设置成夜服号码，任意队列进调度时都会呼到此号码上来；
② 强插等级：这里的强插是用户在手动拨号时，强插的等级，0最低，3最高；
③ 应答等级：在同时排队进调度的情况下，等级高的用户先于等级低的用户呼叫调度话机；
④ 呼叫权限：用户的拨打权限设置；
21、修改模式
可以添加或删除调度或报警号码；
注：添加调度或报警号码时，需保证此处添加的“坐席”、“设备”、“技能组”与调度网管上应一致；如果添加了调度网管上没有的坐席号码，则会提示出错，调度系统页面将会自动关闭；
某政府部门为了进一步提高办公效率，加强对各种演习、演练的控制，需要部署一套先进的多媒体调度指挥系统实现对突发状况进行统一指挥、统一调度、对多部门统一协调，以便帮助某政府部门高效的开展管理工作，融天科技采用自主研发的融合通信平台RT-CCP1000，凭借丰富的经验和多年调度指挥技术优势，以硬件平台简单、功能先进实用、应用组网灵活、维护扩容方便等众多优势中标该项目。
二、项目介绍
本次项目涉及包括某政府部门总部调度室、14个内部办公室以及分布在市各辖区的21个远程办公室。根据以上情况，融天科技在某政府部门机房部署RT-CCP1000设备1台，与本地的PSTN采用模拟中继方式连接，作为系统与外线的出入口，14个内部办公室统一部署模拟电话，辖区的21个远程武装部办公室统一部署IP电话，并借助于某政府部门现有的数据专网非常轻松的实现了IP调度、IP用户的接入功能，将调度指挥功能不受限制的渗透到某政府部门远端的每个武装部执勤点。各调度室统一采用先进的软调度键盘方式，可通过内部的数据专网内的任何电脑，以WEB方式随时随地启动软调度指挥台实现调度指挥功能。
该项目上线以来，已经参加了由当地政府及部队组织的“奥运安全保障”、“国民安全动员网上演练”、“重大灾难应急指挥演习”等多项大规模的演练、演习。另外，融天科技充分地考虑到了该项目后续的可扩展性和发展趋势，还为其预留无线接入接口，可非常方便的实现对无线WIFI手机终端的调度指挥，还可以利用卫星通信将调度指挥室通过应急通信车延伸到远端事故现场。
1、 办公使用
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RT-CCP1000分机功能列表（RT-CCP1000内部分机功能）
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SS7信令接入
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PRI信令接入
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模拟中继接入
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IP接入
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无线接入
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缩位拨号
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分机互拨
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内外线通话
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手动路由
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智能路由
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来电显示
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三方会议
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无应答呼叫
前转
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无条件呼叫
前转
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多次转接
来电永不丢失
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呼叫保持
背景音乐
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呼叫转移
背景音乐
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人工拍叉
呼叫转移
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RT-CCP1000内置的高级语音增值功能列表
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语音信箱功能
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内置语音信箱功能，可通过密码访问听取留言
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传真服务功能
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内置传真服务器，可以通过电脑接受和发送电子传真
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全程录音功能
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内置录音服务器，能对RT-CCP1000下面的所有分机全程录音
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电话会议功能
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内置128个会议资源，单组最大可达32方大容量电话会议
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自动值机功能
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内置电脑话务员功能，具有不同时段的不同问候语，无级数和时间的限制
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分机计费功能
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内置基本电话计费功能，能够对通话进行详细的分类统计报表，对各分机进行计费
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软调度指挥台能够实时监控所有电话终端和中继的通信状态，触摸屏调度台并可通过触摸方式实现强插、强拆、代接、转接、监听夜服等调度业务的操作。在调度台界面中，能够显示现有的组织结构及各单位的成员，调度员可以根据任务或职能转变随时添加扩展分组，将多个单位的成员组织到一个分组，对各个单位又可以进行组呼、会议、报名、轮询、预案处理等操作，为调度员快速下达指令和收集信息提供了大力的支持。
在演练、演习时，各办公室、郊县办公的图像通过数据服务器传到视频控制员的视频监控器上，由视频控制员控制切换在大屏幕上的图像。在演习、演练的过程中调度员负责协调、指挥视频控制员及各办公室的参演人员。此时，只有调度员和视频控制员是处在听说状态，其他成员都处在单听的状态。当处在单听状态的参与成员有紧急情况向调度员反应时，按发言键，调度员就会立刻将其设置为听说状态。调度员指挥视频控制员切换大屏幕的图像，并且提前告知下一个被切换视频的参与人员，要求参与人员做好准备。
三、基本功能
1、 直呼
直接单击用户，调度话机先震铃，摘起后，被叫用户振铃，摘起形成通话；
补充功能：例：直呼操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
2、点名
先单击“点名”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“点名”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，摘起，挂机后，第2个被选 中的用户震铃···（依此类推），直到最后一个用户摘起，挂机，点名操作才算结束；
注：在点名操作没结束前，调度机挂机后，调度话机会立即再次振铃提示摘机；
补充功能：
例：点名操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
3、轮询
先点击“轮询”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“轮询”，调度话机先震铃，摘起，被选中的用户按被选择的先后顺序震铃，先被选中的用户先震铃，如果此时有被选中的用户摘机通话，一旦挂机，则轮询操作结束；如果没有用户摘机，则所有被选择的用户会按被选择的先后顺序震铃，直到震铃结束；
注：在轮询操作没结束前，调度机挂机后，调度话机会再次振铃提示摘机；
补充功能：例：轮询操作可以转成会议；会议操作详情见“4、会议”；
4、会议
先点击“会议”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“会议”，调度机先振铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成会议；所以成员可听可说。
会议操作：
① 加入会议
单击“加入会议”，选择一个用户，则被选中用户震铃，摘起后加入会议；
成员听说
单击“成员听说”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），则“成员听说”键自动弹起，该用户为可听可说；
② 成员单听
单击“成员单听”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），单击，则“成员单听”键自动弹起，该用户为可听不可说；
设置主席
单击“设置主席”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择一个号码（用户），单击，则“设置主席”键自动弹起，该用户成为此次会议的主席，调度话机挂机，会议不中断；
③ 取消主席
单击“取消主席”，在调度系统左下角的“线路状态”中选择主席用户，单击，则“取消主席”键自动弹起；
注：会议不需要主席的存在；例：会议成功创建后，对主席号码进行“取消主席”的操作后，再没有对任何号码设置主席，原主席话机挂机，会议不中断；（原主席不希望会议中有成员能行使主席权利）调度台话务区中会显示成员的通话状态（单听、听说、主席）；
5、广播
先点击“广播”，可选择多个用户，选择完毕后再次点击“广播”，调度机先震铃，摘起，被选中的所有用户同时震铃，全部接通后形成广播；成员听说情况为：调度话机为可听可说，其他成员是单听；
① 加入会议
单击“加入会议”，选择一个用户，则被选中用户震铃，摘起后加入广播；听说权限为单听；
注：广播操作时，参与的用户个数必须≥3；
6、预案
在调度网管里配置，然后在调度系统里执行预案操作如：会议、广播、短信等；
7、回呼
单击“回呼”，弹出对话框显示用户与调度的通话记录；单击“回呼”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，回呼操作成功；
注：状态里显示的“成功”是指形成过通话的；“失败”表示呼叫等待时间过长而未形成通话；
8、重拨
单击“重拨”，弹出对话框显示调度呼叫用户的通话记录；单击“重拨”，调度话机先震铃，摘起后，用户话机震铃，摘起形成通话，重拨操作成功；
9、强插
在普通用户和普通用户通话中时，单击“强插”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，听说权限为：可听可说；
注：强插操作需注意强插等级；
10、监听
在普通用户和普通用户通话中时，单击“监听”；选中并单击某号码，调度话机震铃，摘起后进入对话，调度台听说权限为：单听；
11、强接
在普通用户和普通用户通话中时，单击“强接”；选中并单击某号码，则该号码通话中断，而调度话机与原通话中另一用户形成通话；
12、强拆
Ⅰ、 无论是调度话机与用户还是用户与用户之间在通话；单击“强拆”，2种使用方法：
① 在左下角的线路状态显示中单击任意一个号码，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合有调度话机参与）；
② 在用户面板中，单击任意一个用户，通话被中断，“强拆”操作成功；（适合没有调度话机参与）；
Ⅱ、在调度呼叫用户时或是用户呼叫用户时，此时仍在呼叫而未接通时，单击“强拆”，单击任意号码（调度呼叫时，单击左下角线路状态中的任意号码），呼叫操作被中断；
13、咨询
在调度号码与某用户通话时，调度号码需与另外一个号码进行通话，单击“咨询”，选中并单击某号码，则之前与调度号码通话的话机放等待音，通话不中断；被咨询的号码话机震铃，接通后与调度形成通话；
当通话结束后，之前的号码仍放等待音，调度需与之通话，则单击“取回”，单击该号码，该号码不再放等待音，与调度重新形成通话。
14、转接
在调度号码与某用户通话时，需要将问题转给另外一个某号码时，则可以单击“转接”，选中并单击某号码，此时调度通话被中断，被选中的号码震铃，摘起与之前号码话机形成通话；
15、短信
单击“短信”，选中某号码，再次单击“短信”，弹出对话框，在对话框里输入发送短信的内容即可。
16、拆除连接
第一、 双方通话时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，通话被中断；
第二、 多方通话时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，则该号码通话中断，但是其他用户通话不中断；
第三、在调度呼叫用户或用户呼叫用户时，单击“拆除连接”，在用户面板中或是左下角的线路状态区里选中某号码并单击，呼叫操作中断；
17、保持
无论是在直呼或会议或其他操作通话时，单击“保持”，在左下角线路状态区里，单击需要被保持的通话中的任意号码，则该通话被保持；此时调度号码可以采取直呼等其他操作；
18、取回
由于被保持的通话无法自动被取回，所以需要用户单击“取回”，选择并单击需要被取回的通话，则该被保持的通话被取回；
19、键盘
① 直接拨打电话号码形成通话；
② 例：形成“会议”后，需要加入调度状态区之外的用户时，此时可以通过“键盘”输入电话号码，来加入此次会议；
20、用户设置
① 夜服：在每个号码后面都有夜服设置功能，单击“设置”后，可将此号码设置成夜服号码，任意队列进调度时都会呼到此号码上来；
② 强插等级：这里的强插是用户在手动拨号时，强插的等级，0最低，3最高；
③ 应答等级：在同时排队进调度的情况下，等级高的用户先于等级低的用户呼叫调度话机；
④ 呼叫权限：用户的拨打权限设置；
21、修改模式
可以添加或删除调度或报警号码；
注：添加调度或报警号码时，需保证此处添加的“坐席”、“设备”、“技能组”与调度网管上应一致；如果添加了调度网管上没有的坐席号码，则会提示出错，调度系统页面将会自动关闭；
