第四代应急调度联络中心逐步进入人们的视野，以IP网络为调度核心，接入有线电话系统PSTN、无线电话系统PLMN、无线集群系统和卫星通信系统的第四代调度联络中心，以IP网络电话系统为主要通信手段，同传统有线电话一样，既可在平时满足日常办公通信需求，也可在应急时作为调度系统核心使用。调度中心接入各种通信网络，连接调度各类通信终端，在“听得见”、“叫得应”的同时，利用IP网络的高带宽与灵活性，将现场视频、会议视频、数据图像传到联络中心，使指挥中心和现场操作相互“看得见”。指挥中心人员无需到现场指挥，大大降低了组织、运送人员、设备的工作量，降低了次生事故风险，提高了决策效率，并为协同、并发决策多起应急事件打下了技术基础。与此同时，所有听见的声音、看到的图像，都通过IP SAN进行同步数字录音、录像，便于事后总结、回顾。
图:第四代应急调度联络中心
第四代应急调度联络中心从物理架构上划分，由联络操作区、后台支撑区、现场指挥中心、现场应急队伍、分支联络中心等部分组成。从逻辑上划分，主要子系统和功能如下：
IP调度系统
IP调度系统是整个调度联络中心的核心，分为业务应用层、业务交换层和业务接入层三个部分。
业务应用层
是调度联络中心的“脸面”，主要包括调度控制软件，通过业务交换层提供的API呼叫控制接口，实现具体应用功能模块，如召开会议、应急预案等。业务应用层的操作应简单、快捷，常用功能及应急指挥调度都可以实现“单键操作”。各项功能完全通过软件实现，充分体现了软交换平台的应用特点，需具有完全开放的架构。应具备应急指挥预案功能，平时可实现点对点的通信，在应急状态下可按照应急指挥预案操作，迅速与事先设置好的各方实现多方通信。
业务交换层
是调度联络中心的“心脏”，是调度联络中心解决方案的核心组件，基于软交换平台实现指挥调度功能，包括IP-PBX、调度服务器、会议服务器、各类应用服务器等，实现完成调度控制、会议管理等功能。
采用NGN架构，将数据流与控制流分离，可保障在调度设备故障情况下，已建立的通话、图像传输不中断。
基于高可靠硬件平台，具备双机热备功能、数据实时同步，在一台调度服务器故障时，及时切换到备份设备上，保障系统高可靠性。
基于标准SIP协议，提供相关业务协议扩展、第三方基于SIP的呼叫控制接口，保障开放、易接入、可扩展。
调度通信分级调度，上级可对下级实现监督、控制功能。调度系统对级别的层次没有限制，可由用户根据需要自定义；调度中心能够实现对下级调度点位的通话控制功能，包括录音/监听、强插、强拆、拦截等；并且上级调度中心能够实现对下级调度点位的实时监督：下级调度点位的通信状态（摘、挂机状态和主被叫号码）会实时显示在调度指挥中心的调度控制台上，使得上级对下级的通信状况“一目了然”。
对呼入调度台的电话，能进行自动排队、紧急电话优先排队等策略，具有群答、转接、接入会场、呼叫保持、呼出入会等呼入操作功能。
