一、系统简介

　　大港油田矿区热线呼叫指挥系统是依托于信息中心1114服务热线，通过对现有信息中心1114服务热线平台功能进行拓展，建立440（事事灵）呼叫中心，实现热线服务的信息化管理，达到提升大港油田矿区“客服服务”水平。

二、建设特色

强讯科技提供的矿区服务呼叫指挥系统，能够实现以下功能：

1、实现对电话报修居民居住位置的自动定位，自动反映居民的基本信息和报修记录，实现报修电话号码的自动获取、入库，并以该号码为查询条件自动匹配与定位，为快速判断及核实故障地点提供帮助。

2、能够对住户与呼叫中心的通话进行录音、回放和调度之间的呼叫转移。

3、实现派工的自动生成，报修内容的自动传送。

4、按程序实施维修全过程的控制管理，内容签收、质量确认、电话回拨、监督回访、归类存档等工作。

5、全天候自动语音服务，实时监控，实时响应。

三、综述