据了解，在原有的模式下，浙江省供电服务公司在市级供电企业派发供电服务工单时，故障类工单派发到市配网运行抢修指挥中心，非故障类工单派发到市营销稽查组的95598远程工作站。这样的模式虽有利于专业化管理，但由于配网抢修和供电服务关系较为密切，工单的处理往往需要协调运检、营销、调度等多个专业协同工作。在工单无法按专业进行简单分类或工单分类错误的时候，易引起反复退单等问题，影响供电服务效率。而建设适应供电抢修服务指挥一体化的系统则是破解这些问题的一个有效手段。

 

　　供电抢修服务指挥系统是一个适应供电、抢修业务一体化运作的系统，它将之前分散而设的省营销95598系统和配网生产抢修系统有效连接，通过流程优化，实现对省供电下派杭州地区95598工单的统一接收，实现杭州局工单流转的跨专业协同和沟通模式。通过供电抢修服务指挥中心系统，市级单位能够统一接收省供电服务中心下发的各类工单，受理市级其他渠道转办的各类业务，协调内部资源和力量进行处理，统一反馈处理进度和结果，提高内部协作和资源利用水平，向社会提供高效优质的供电服务。

 

　　“在没有这个系统前，生产和营销的单子是分开的，如果涉及到交叉内容，营销需要通过其他信息平台转发，才能要将单子转过来，处理完成再转发回去，流程不顺又容易遗漏，而现在在系统上，所有的工单一目了然，需要其他部门协办的工单可以在系统上直接点击"协办"，相关部门人员就可以处理了。我们也可以随时掌握处置进程，做出更快速的响应，大大提高了我们的工作效率。”杭州市电力局配网抢修指挥中心曹青说。