有位大型能源企业的CTO前段时间向笔者抱怨：“我们企业现在想上马一套指挥调度设备。以前对这块市场缺乏了解，通过他们初步的了解，却感觉蒙了一头雾水似的——很多类型的设备都叫指挥调度系统，但它们的功能、技术、价格乃至整体问题解决能力差别非常大，我们现在觉得有些找不到北，不知道该如何去选择适合自己的指挥调度设备。”
 

　　笔者对指挥调度市场相对有过一些浅显的了解，对该CTO做了这个市场相应的解释，同时，也觉得适合广大企业的指挥调度系统采购，现供大家进行分享和讨论。
 

　　最早的指挥调度系统，其实就是简单的模拟制式的电话调度设备。这种调度设备主要以语音调度为主，通过强插、强拆、热线等各种应急式地调度功能，帮助企业对生产、管理和运营之中的各种状况进行紧急干预和处理。
 

　　随着生产环境、区域、各部门之间的协作程度、以及各种自动化设备、软件作业系统的和网络系统、视频监控系统的引进，企业的指挥调度的信息化程度越来越高，但也随之越来越复杂，需要配合和协作的各种人员、信息化设备愈发增多，使得企业对指挥调度系统的智能化、融合性和方便性提出了越高越高的要求。
 

 　　但在市场之上，目前传统的语音调度设备依然还在销售，同时，一些视频会议系统的厂商，也将其设备命名为指挥调度系统，来进行相应的销售，包括一些软件设备和视频监控设备，将其功能扩大化，取名指挥调度系统。
 

　　也许有些小型企业，或是非生产、政府应急、交通和能源类的这种企业，一些简单扩展功能的视频会议系统或是视频监控系统，结合企业的原有的调度设备或是对讲设备，可以满足他们的基本指挥调度需求。
 

　　但对于交通行业、能源企业、政府应急、大型生产类企业、公安、部队等这种规模较大或是影响到生产和社会安全的行业，则必须应用专业和完整的指挥调度系统，才能真正使其发挥作用，帮助企业完成相应的运营管理使命，避免出现重大社会问题或是人员伤亡。
 

　　什么才是真正专业的指挥调度系统？

　　这看起来也是一个专业的问题，因此，笔者特地找到MDS多媒体调度系统的行业领军企业，也是MDS商标的注册者捷思锐科技公司来寻求答案。

　　捷思锐科技的市场总监张东生说“对于中大型企业以及政府行业而言， 指挥调度系统就是一套科学、严谨、各工作流程环节衔接紧密的综合性的信息化管理平台，而不是简单的看一看监控或是通一通电话。现代企业生产、运营管理和应急指挥调度， 是指挥调度系统与软件系统、视频监控系统、网络系统、自动化系统，以及各种语音系统，传统设备与现代设备的各种融合与兼容和互通，才能真正实现对于企业的指挥调度与掌控。”
 

　　张东生还说“几乎对于大多数大型企业和政府而言，指挥调度设备都是量身定制的。相应企业对于指挥调度系统的需求，都有其个性化的需求。与此同时，也还需要考虑整体的投资成本问题。当然，所谓投资是一个长远的战略，而不是简单的一笔资金，企业在采购时，需要考虑到设备的长久可用性和扩展性，而不是头痛医头脚痛医脚，否则很可能花大钱买了一批用1-2年就被淘汰或是无法使用的折旧资产。”
 

　　那么对于企业而言，选择什么样的指挥调度系统，才是符合企业需求的呢？通过对捷思锐市场总监张东生的采访，笔者在此总结如下：
 

　　1. 首先看企业需求，总结需求后再对位调度设备

　　每个行业，每一家企业，对于指挥调度系统都有其个性化的需求，不会是一概而论的对产品简单的应用。所以建议想上马指挥调度设备或是更新设备的企业，要首先对企业自身的需求进行总结之后，并对相应的需求明确到每一个工作环节、每一个岗位，再寻找指挥调度产品和方案，进行对号入座。只有这样，才能采购到真正适合自己的指挥调度系统，不会买回来就后悔，或是只能放置到库房。
 

　　2. 其次要看对设备的要求

　　指挥调度设备，涉及到服务器、视频设备、网关设备、终端设备以及整体解决方案涉及的类似录音录像服务器、应急车或是一些有特殊要求的设备。不同的行业，会有其特定的生产作业环境或是应用区域，有些企业会对指挥调度设备在温度、抗摔性、防爆性或是透视、透雾等可视性方面具有较高的要求。所以在考察指挥调度提供商时，要把提供商的产品设备能力进行重点考察，使设备能够符合企业的环境要求。
 

　　3. 看企业管理和运营的级别要求

　　确实有些企业只需要简单的视频监控和视频会议的叠加，就能满足企业的日常运营管理需求。这基本是一种会议系统，是指挥调度的一个较小的环节。
 

　　但很多大型企业或是政府行业，不仅需要一套严谨而精密的指挥调度系统，还需要与软件、自动化设备、网络系统等进行对接，才能真正发挥指挥调度设备的作用。包括有些类似于机场、港口、钢铁企业、矿山企业、政府应急，他们对于指挥调度系统的要求较高，甚至对于解决方案有些严苛。建议这样的企业，要选择具有工业解决方案的指挥调度系统，而且其相应的行业经验也较为重要。
 

　　4. 定制方案很重要，乃至是必然

　　解决方案自然是定制的好，这点谁都知道。但能提供定制的供应商却少之又少，一方面需要有足够强大的研发队伍，另一方面也需要能沉下心来与客户沟通，再者，资深的行业经验是这一切的基础。定制的方案，才能帮助企业真正实现对自身需求的了解，并使先进的科学技术，能为企业所用，实现真正的信息化应用。
 

　　5. 合理制定预算，并考虑未来升级扩展问题

　　所谓合理制定预算，是先花小钱后花大钱，还是先花适度的钱，再能实现长久使用，并能够实现低成本扩展升级的选择问题。有些企业不管三七二十一，捡最便宜的产品购买，其后患无穷；也有些企业，只觉得最贵就等于最好，去无形中帮助一些供应商摊销其臃肿的运营成本。
 

　　所以，合理的制订预算，选择适度适用的中高端品牌，是最为适合企业的。
 

　　6. 选定一家技术、品牌以及服务俱佳的公司

　　从产品生命周期角度来看，指挥调度所在的行业市场，目前还处在产品的发展期阶段，因此，产品提供商的技术能力也还是非常重要的考量标准。一家公司是否有足够强大的技术研发团队，以及能否提供定制开发，是一项较为重要的指标。
 

　　  企业的品牌，象征着一家企业产品的性价比、服务以及技术等综合的实力。因此，这也是采购者需要考虑的重要因素之一。
 

　　服务，涉及到一家公司的行业经验、定制开发能力、技术支持能力和售后服务能力等综合因素，采购者也需要综合去考虑。


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