2.3主要功能
1、呼 叫
选择需要呼叫用户，点击呼叫按钮，呼叫选中的用户，被呼叫用户应答后开始通话。如果被叫用户一直不应答，超时后自动结束通话。用户不能向自己发起呼叫。
2、强 插
选中正在通话用户后，点击强插按钮，可以插入到选中用户的通话中，形成三方通话。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
3、强 拆
选中正在通话用户，点击强拆按钮，可以直接与选中用户开始通话，原来与被选中用户的通话方被拆出通话。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
4、代 接
选中正在振铃时用户，点击代接按钮，可以代替被选中用户应答来电。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
5、监 听
选中正在通话用户，点击监听按钮，可以听到被选中用户通话内容，被监听用户不能听到监听者声音。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
6、通 播
选中一个用户分组后，点击通播按钮，被选中分组中所有低级别调度员都会接到接受广播通知。如果接受者使用调度台软件，则自动接听广播；如果使用非调度台软件，则开始振铃，用户应答后开始接听广播。只有通播发起者能够发言，其他人只能收听。
7、禁 话
选择需要禁话的用户点击禁话按钮，可以对选中的用户进行禁话，被禁话的用户不能够拨出其他分机，也不能被其他分机呼叫。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
8、手动转接
当调度台与其中一个用户正在通话时，需要将通话转接到另外一个用户处，选择需要转接的用户，点击手动转接按钮，可将2个用户建立通话。低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
9、自动转接
当调度台与2个用户正在通话中时，需要将通话中的2个用户转接，点击自动转接按钮，与调度台通话中的2个用户之间建立通话。
10、对 讲
按下这个按钮后，系统中所有调度台会听到一声提示，并自动开始收听对讲发起者的发言。按起对讲按钮后发言结束，如果一直不按起对讲按钮，系统在30秒后自动结束发话，防止发话权限一直被一个用户一直占用。
11、组 播
将需要组播的用户，添加到临时组，被选到临时组中用户都会接到接受广播通知。如果接受者使用调度台软件，则自动接听广播；如果使用非调度台软件，则开始振铃，用户应答后开始接听广播。只有通播发起者能够发言，其他人只能收听。
12、电话会议
将需要会议的用户，添加到临时组，被选到临时组中用户都会接到接受会议通知。如果接受者使用调度台软件，则自动加入会议；如果使用非调度台软件，则开始振铃，用户应答后开始进入会议。会议中所有的用户都可以正常的发言、或听取其他用户的发言。
13、拨号盘
这个区域是专门为了呼叫系统外部号码准备的，可以通过点击工具按钮“拨
14、热 线
每个调度台用户可以设置4个热线按钮，点击工具按钮“设置”可以定义按钮名称和号码，通过热线按钮可以直接拨打设定好的热线电话。
15、录 音
可以对需要录音的分机开通实时录音功能，每次通话都被实时录音，录音文件存储在调度机或专用的录音文件存储器上，可以通过调度台软件进行查询和管理。
16、办公电话功能
内部免费通话
基本电话业务（呼叫转移、呼叫保持、呼叫驻留、呼叫等待、来电显示、免打扰等）
九方会议
公共会议室
语音信箱
呼叫直入
呼叫限制
组合功能键
自动话务员
IVR
用户分组
振铃组
呼叫记录
热线功能
快速拨号
视频通讯
录音服务
