阳云龙是白云区艳山红社区中航居委会的格警，他每天的工作是轮班巡逻。“昨天在对讲机里听说小区有几个可疑人员，所以今天得早点去看看。”他拿起对讲机一边调试，一边走出办公室，开始了这一天的第一轮巡逻。

 

　　“第四网格卫生状况较差，请处理一下。”阳云龙拿起对讲机说，不到三秒钟，对讲机另一头就传来回应：“收到，马上处理。”

 

　　“以前巡逻遇到情况，要先打电话通知居委会，再由居委会联系相关部门来处理。从发现问题到解决问题，中间至少要通过两三个环节，有时候要花上三四个小时才能解决。”阳云龙说，“现在，把对讲机发到每个网格，巡逻的时候只要发现卫生状况不好或者有可疑人员，就可以马上汇报，让问题及时得到处理。老百姓的事儿就得及时办，这对讲机确实给我们的工作帮了大忙。”

 

　　今年3月，为提高工作效率、减少冗余环节、提高服务群众的即时性，艳山红社区建立应急调度指挥对讲平台，配备40台对讲机，下发到社区、居委会及各个网格，形成覆盖整个社区的巡查服务网络和双向反馈系统，保证了“随时发现问题、随时解决问题、随时服务群众”的即时性和高效性。

 

　　“所有对讲机上班时间必须在线。我们随时待命，如果有突发情况，大家都能在第一时间得知信息，并予以最快处理。我们手里拿的不是对讲机，而是责任。”阳云龙说。

 

　　上个月，阳云龙手中的对讲机就帮上了大忙。在一天的巡逻中，阳云龙发现一居民楼二楼窗口冒着黑烟，隐约还有火苗，就边往楼上冲，边用对讲机向居委会汇报。据中航居委会党委书记夏丽莉介绍，通过对讲机听到火灾情况后，他们马上奔向现场。两分钟内，社区、居委会工作人员就已经全部到达，消防车还没到，明火就已经扑灭。整个过程，仅用了五分钟时间。

 

　　“这次突发事件，更凸显了对讲机在应急调度指挥上的即时性和便捷性。现在，我们把对讲机也运用到了其他的工作板块中，为我们的工作提供更多方便。”夏丽莉说。艳山红社区应急调度指挥对讲平台将社区跟网格即时连接，使服务触角延伸到社区的每个角落，不仅提高了工作效率，还成为整治工作落实慢、问题解决慢、反馈汇报慢等问题的“治慢”利器，也是紧密联系群众和干部的纽带。

 

　　“当天的事情当天处理，当天的反映当天回复，减少中间环节，建立全面覆盖社区的网络，‘第一时间’为社区群众提供服务，让社区成为安全、文明、卫生的温馨家园。”艳山红社区党委书记雷俊说，这是他们建立应急调度指挥对讲平台的初衷。