今冬供热季，哈市1.2亿平方米、72.5%供热面积将实现全天候实时监控，室温不达标、管网泄露等突发情况将在第一时间发现并解决。哈市供热调度指挥平台将于今冬正式投入使用，截至目前，捷能热力、华能集中供热、哈市热力公司、哈投供热等9家大型供热企业已同平台完成了网络对接。

　　投诉两天内解决问题现场解答

　　7月31日，记者来到位于哈市供热办7楼的供热调度指挥平台，电视墙上显示着全市供热管网的监控图，这一平台还承担着集供热运行参数实时监测、气象信息指导、低温及故障预警预报、供热企业信息管理、热源及管网地理信息模拟、用户投诉受理转办等职责。

　　据哈市供热办供热管理处副处长邹为群介绍，该平台的正式使用，将实现供热投诉零距离对接，今年供热季开始后，市民如发现室温不达标，可拨打供热投诉电话87390010，投诉内容通过指挥平台下达到所属区供热办。

　　为尽快解决百姓供热投诉，哈市要求各区供热办在接到投诉后2日内办结，并由哈市供热办全程督办。同时，对于市民打电话咨询供热政策等事宜，指挥中心工作人员必须现场解答。

　　有效预防供热抽条

　　通过供热调度指挥平台，热企一旦出现抽条等损害业主权益的行为，平台监控系统将在第一时间发出预警提示。

平台在对热企供热参数进行监控的同时，一旦数据发生变化，平台将在第一时间发出预警，平台工作人员将第一时间将问题反馈到供热单位。邹为群表示，该系统已实现每5分钟更新一次供热数据，通过观察供热管网的流量、温度、压力3个参数，可直接判断出供热是否达标。

平台监控系统不仅能对小区换热站、管网、供热设备的运行情况进行实时监控，还能通过无线传输设备对部分居住在顶层和冷山等居民家的室温进行全天候远程监控。

　　供热事故第一时间发现

　　除了能实时监控居民家室温，供热调度指挥平台还能最先发现供热事故的发生。

　　经过2012年供热期的试运行，平台在第一时间预警并快速处理供热参数不达标及供热故障31起，其中预警大面积停热故障3起。邹为群表示，从今冬开始，哈市70%的供热面积内的温度、设备管网的运行状况将接受实时监控。

据哈市供热办相关负责人介绍，未来一段时间，平台将通过扩展功能、扩大平台监测覆盖面并向区级供热监管部门延伸进行平台二期建设。