业务交换层
是调度联络中心的“心脏”，是调度联络中心解决方案的核心组件，基于软交换平台实现指挥调度功能，包括IP-PBX、调度服务器、会议服务器、各类应用服务器等，实现完成调度控制、会议管理等功能。
采用NGN架构，将数据流与控制流分离，可保障在调度设备故障情况下，已建立的通话、图像传输不中断。
基于高可靠硬件平台，具备双机热备功能、数据实时同步，在一台调度服务器故障时，及时切换到备份设备上，保障系统高可靠性。
基于标准SIP协议，提供相关业务协议扩展、第三方基于SIP的呼叫控制接口，保障开放、易接入、可扩展。
调度通信分级调度，上级可对下级实现监督、控制功能。调度系统对级别的层次没有限制，可由用户根据需要自定义；调度中心能够实现对下级调度点位的通话控制功能，包括录音/监听、强插、强拆、拦截等；并且上级调度中心能够实现对下级调度点位的实时监督：下级调度点位的通信状态（摘、挂机状态和主被叫号码）会实时显示在调度指挥中心的调度控制台上，使得上级对下级的通信状况“一目了然”。
对呼入调度台的电话，能进行自动排队、紧急电话优先排队等策略，具有群答、转接、接入会场、呼叫保持、呼出入会等呼入操作功能。
业务接入层
是调度联络中心的“四肢”，接入多种不同类型网络与终端，包括PSTN/PLMN接入网关、无线集群接入网关、卫星调制解调接入设备、视频图像接入设备等，其主要作用就是将不同网络、不同信号源数据，转换为IP数据、信令，接入业务交换层。
有线电话系统
即原有传统公众电话网络系统，其电话终端以及局部网络可作为IP调度联络中心的延伸，也可整网作为第四代调度联络中心的备份网，在IP调度网出现异常时备份使用。有线电话系统应满足应急工作日常办公通信需求，具备一般电话业务功能，同时能满足处理突发事件所需的电话指挥调度功能（如组呼、群呼、热线、电话会议、优先呼叫、连选等），并具备同时处理多起突发事件的能力。
有线电话网通过语音网关接入IP调度系统，语音网关设备需要提供数字中继功能，并可以提供模拟中继及FXS模拟终端接口，满足不同区域、不同行业灵活部署的需求。同时语音网关需支持断网逃生功能，当远端无法访问到软交换平台时，语音网关能够将模拟外线（FXO）连接到相应的FXS端口，通过有线电话网确保通话畅通。
无线电话系统
即目前公众普遍应用的GSM、CDMA、GPRS、WiFi无线网络，以及日益兴起的3G无线网络。作为有线电话系统的补充和完善，使用2G、3G通信手段，具备有线电话系统的各项功能，适用于有线电话无法覆盖的地区、以及人员/车辆移动中的通信需求。其业务系统要求与有线电话一致。在接入方式上除WiFi网络直接接入IP调度系统外，大部分无线网络也采用语音网关方式接入IP调度网，与有线电话系统基本一致。
无线集群系统
即公众所熟悉的无线对讲系统，目前广泛应用于楼宇保安、出租车呼叫、警用电台呼叫等领域，支持单呼、组呼、广播呼叫、紧急呼叫等基本集群业务；支持用户优先级定义、用户强插、调度台强插等集群补充型业务。无线集群系统可通过集群调度服务器接入到IP调度网中。
卫星通信系统
在上述系统受灾害影响而无法应用或无法覆盖到的情况下，卫星成为应急指挥现场通信的最好技术手段，适用于特殊情况下的远距离应急通话和数据、图像传送。应急指挥现场卫星通信系统可以成为一个小型的调度指挥中心，即完成现场以及周边地区人员调度，也可以接收中心调度中心的指挥。其由平台网络支撑、图像接入管理、视讯会议管理、语音调度系统、综合应用系统等组成，根据规模大小可分为大型移动平台、小型移动平台和单兵平台，各类型平台会根据运输平台情况对系统进行相应裁减和便携化。
卫星通信系统接入IP调度系统，以卫星线路为主，目前采用VSAT方式较多，同时还可通过3G方式进行线路备份，满足平时和战时的不同场景的应用。
数字收录系统
应急事件一般分为事前、事中、事后三个阶段。在事前，对于调度联络中心而言，重点是基础设施建设、人员培养等一般性事务；在事中，应急调度是重中之重；而在事后，需要及时总结、回顾，刷新原有预案，形成事件闭环。
因此全程收录应急调度过程中的声音、图像，可以全面记录事件过程，对于事后的总结、回顾有着重要意义。传统的调度系统中，只有少量话音被模拟设备记录，不易保存、查询、总结，同时对于应急现场传回的画面、应急调度指挥会议的图像，几乎没有全面的记录。第四代应急调度联络中心使用基于IP SAN的有效、高可靠的数字录音、录像系统，能够实现通话录音、图像录像、存储、备份、查询、回放和录音监听等功能，同时具备以下特点：
1) 采用软件录音方式（无须录音卡）；
2) 具有坐席同步录音、录音记录和录音回放的功能；
3) 强制性启动录音；
4) 录音查询：按照日期时间/分机号/电话号码等进行查询和回放；
5) 具有录音转存功能，对录音存储进行冗余备份。
第四代应急调度联络中心系统以IP为核心，多系统接入，除了接入手段丰富、接入终端多样化以外，与传统三种调度系统相比较还具有以下优势：
． 基于IP网络的架构
众所周知，IP网络与传统语音网络相比，具有覆盖范围广、不受地域限制、扩展性强、管理维护简便等诸多优势，这使得基于IP网络的调度通信系统的可控制的范围可以灵活扩展，既可以采用有线方式，也可以采用无线方式。
．分级调度
各行业的通信系统都是级别分明的，上级可对下级实现监督、控制功能。NBX IP联络中心系统对级别的层次没有限制，可由用户根据需要自己定义。具体功能包括录音/监听、强插、强拆、拦截等。
．应急指挥预案
联络中心系统的一大功能特点是强大的通信控制功能，系统不仅可以实现常规的点对点通信，还可以事先定义各类突发情况的应急指挥预案，当遇有突发情况立即启动。这是一个“点对面”的通信模式，紧急情况时，指挥中心可以与预案设置的各方及时进行多方通话。
．与原有联络中心通信方式互为备份
联络中心通信是可靠性要求非常高的应用需求，以往的备份手段多考虑为对单一网络通信的备份，其缺陷在于：当传输的关键节点出现问题，即使我们提供了主机备份，也不能确保通信的畅通。因此，在考虑主机备份的同时，也要考虑传输路由的备份，这样才能大为提高整体调度通信方案的可靠性。很多行业已经建立起传统的窄带通信调度系统，建立基于IP通信的调度系统将是对原有系统的有效补充，同时提高通信调度的整体可靠性。
