这得益于全面升级的国网北京市电力公司95598“供电指挥系统”，该系统在国内电网首先实现了“双向追溯”功能。因为具备了即时查找电网故障的硬实力，所以，今后居民出现电力故障，将得到更准确、快速的定位检修。

 

　　记者在95598的电脑系统里看到，全市电力线路图上，当天报出故障的位置都有蓝点标注，其中就有早晨老君堂村的抢修记录：朝阳区南区所杨师傅接受任务，17分钟后赶到村里，确定故障是变压器保险掉闸，杨师傅更换了保险，故障修复时间为8时20分。

 

　　“所有信息一目了然，电力热线要做到高质量服务，仅靠态度好是不够的。精确锁定事故位置，保证快速反应才是根本。”95598供电服务热线负责人苏保强告诉记者，升级后的服务热线系统，不仅可以快速明确事故是否由电网引起，还能在电网发生故障时，“反向”定位所波及的范围和用户。

 

　　9时40分，房山半壁店一处接地设施发生跳闸故障，房山供电公司立即上报信息。“接报后，我们点开半壁店地区的配网线路图，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窝镇等5个村镇。”95598值班副班长靳征说，如果这5个村镇的居民打电话来询问，我们就可以准确地告诉他：“故障已经在抢修中，这样可以让人家及时了解情况。”

 

　　“通过这套系统，我们可以直观地看到故障线路上有多少家特级或一级、二级、临时重要用户，如医院、学校、商场等。如果出现问题，我们将主动联系重要用电客户，通知他们采取保障电力的临时措施，比如启动备用电源等。”苏保强告诉记者，如果“蓝点”在一定范围、一定时间内特别集中，这也将成为电力生产企业的情报，他们会及时对故障集中区域的电力线路和设备进行巡检，消除隐患，或者列入改造升级计划。

 

　　国网北京电力95598供电服务热线现已迁入新址，新的热线大厅设置了63个人工坐席，有中继线270路。

 

　　该公司承诺，接到市民报修电话后，95598将在1～3分钟内回复问题。同时还承诺，城区45分钟、郊区县90分钟、边远山区120分钟内，抢修人员就能到达现场解决问题。即使居民报修后发现不是电网故障，热线客服人员也会引导居民查找停电原因。

 

　　作为北京市非紧急救助中心电力分中心，95598供电服务热线还实现了与市政府12345热线的实时互动，同时满足与市政管理信息平台、政风行风热线、城市管理服务广播等公共服务平台的信息联动。