网络监控的集中管理有什么好处？网络设备实时告警量下降了86%，群障申告量降低了53%，故障处理及时率从73.35%提升到94.09%。这组对比数据有力说明了全网集中监控为企业带来的高效管理、为用户带来的全新感知；这组数据也是中国电信重庆公司探索全网集中监控所取得成绩的证明。本月初，在中国电信召开的“2012年西南片区省级NOC工作协调会”上，重庆电信在网络集中监控方面的成绩和经验得到了集团网运部的充分肯定。近日，记者到重庆电信网络监控指挥调度中心亲身感受了网络集中监控的力量。

　　集约化能力是许多大企业致力追求的一种能力，它是企业走上高质高效管理之道的必备能力。中国电信集团公司也提出了“提升集约化能力”的要求，这其中网络维护的集约化是最难也最亟须实现的。因为通信网络涉及的资源、设备、系统、人员众多，单是集中监控前的网络梳理和排查工作就是一项巨大的工程。目前，中国电信几乎没有一家省级公司实现了网络的集中监控。重庆电信下辖38个区县分公司，相当于省级公司的网络规模。结合重庆电信近年一以贯之推行的“维护就是一线”及“大服务”理念，立足于打造“高品质、高效率、高效益”的精品网络，从去年上半年开始，作为全国最大的本地网，重庆电信持续深化网络维护并大胆探索监控集约化管理工作，一方面成立了以分管副总为组长的集中监控工作领导小组，对组织架构、建设规划、工作内容等各个方面实施目标管理；另一方面，科学合理调配资源资金，投入专项资金100万元推进建设工作，调整监控维护人员22人，保证维护支撑力量的提前到位。

　　集中监控是一项系统工程，将网络监控进行“集中”、“上移”，实现核心网和接入网的集中监控，并不是件简单的事。重庆电信网络监控中心的负责人告诉记者，以人员为例，原先的网络维护人员是分散的，如何将这些分散的人员集中起来？各分公司采取了成立“联合办公室”的办法，循序渐进地推进网络维护人员的集中工作。截至今年10月20日，已经实现了交换、数据、平台、电源、传输、无线监控人员的集中办公，初步实现了全专业网管监控人员的集中管理。

　　除了人员的融合集中之外，网管告警集中和业务配置集中也是推进集约化的两个重要方面。在网管告警集中方面，重庆电信首先在接入层网管进行尝试。从去年11月开始，重庆电信以3个分公司为首批试点，首先进行了分公司与集中监控人员联合办公，熟悉分公司接入层网管及派单模式；其次，对3个试点分公司接入层网络集中监控实施上移，同时取消了7×24小时值班制度。截至今年4月，38个分公司网管上移，全面实现了全网网管监控集中。在业务配置集中方面，先以一个分公司为试点，探索分公司数据配置集中方法，明确交换、数据、传输的数据配置集中方案和收集配置问题，逐步规范分公司数据。截至今年8月，基本实现了所有分公司的数据配置集中。

　　目前，重庆电信已经形成了专业网管、专业综合网管、集中网管三层结构，通过网管告警收敛实现告警一点集中监控。网络监控中心的负责人告诉记者，集中监控后一旦网络出现故障告警，系统会自动分析告警情况然后进行自动派单到人。工作人员能通过手机接到派单提示，告警派单的准确性和及时性大大提高。而且，系统还设置了第一、第二责任人机制，确保维护“双保险”。

　　实现网络集中监控后，随着监控范围的扩大和障碍管控力度的加大，网络群障引起的用户申告量明显下降，用户的感知有了明显提升。而对于企业来说，网络的监控效率和智能维护水平也得到了提高，在一定程度上节约了人力资源成本。下一步，重庆电信将在基础管理、告警管理、网络管理、网管优化建设、网络预警优化等方面继续探索和推进集中监控。