医疗保健行业是人类健康和福祉的重要保障，也是国家社会发展的重要基础。随着科技的进步和人口的增长，医疗保健行业面临着更加复杂和多元的工作任务和沟通需求。如何提高医疗质量、效率、安全，如何降低医疗成本、风险、误差，如何创新医疗服务、模式、理念，成为医疗保健行业发展和转型的关键课题。

语音通信是医疗保健行业内部和外部的重要沟通工具，承载着医院管理、诊疗服务、远程医疗、健康教育等多个环节的信息交流和协作。如果能够建立一个高效、稳定、安全的语音通信系统，将有助于提升医疗保健行业的医疗质量、效率、安全，降低医疗成本、风险、误差，创新医疗服务、模式、理念。

传统的电话系统已经不能满足医疗保健行业的通信需求，存在以下问题：

电话线路资源有限，跨地域、跨部门的通话成本高昂。

电话系统与数据网络分离，无法实现语音、视频、数据等多媒体的融合通信。

电话系统功能单一，缺乏会议、录音、转接等高级功能，无法满足协作和监管的需求。

电话系统与其他信息化系统难以集成，无法实现业务流程的优化和自动化。

二、需求分析

在由传统医疗向智慧医疗转变的发展趋势下，提升沟通效率，优化协作流程，提高管理水平与服务能力是医疗保健行业信息化的首要目标，同时，电话还是与患者建立信任和满意度的重要渠道，如果能够提供高品质的语音服务，可以增强患者满意度和信任度。这些，都对电话系统提出了更高要求。

医疗保健行业单位多、层级多，跨部门通话需要更直接顺畅。

医疗保健行业电话重要性高，要求电话系统运行稳定，保密性好。

具有广泛兼容性，支持与HIS系统、PACS系统、LIS系统等对接，实现联动。

内置丰富实用功能，全面提升管理、协作、服务水平。

各单位运维人员水平不一，要求电话系统简单易用，维护便捷。

三、方案概述

讯美时代医疗保健行业IP电话语音解决方案，是一种基于IP网络的电话语音解决方案，专门为医疗保健行业的通信需求而设计。该方案利用现有的网络资源，实现IP电话系统与数据网络的融合，提供更加高效、稳定、安全、节省的通信服务。该方案支持多种外线和分机接入方式，支持医疗保健行业各单位之间的电话组网，支持丰富的电话功能和应用场景，支持与其他信息系统和设备的集成和联动。该方案能够为医疗保健行业带来降低通信成本、提高通信效率、优化服务质量等多方面的价值，是一种高性价比的IP通信方案。

四、方案拓扑

五、系统功能

1、语音通话：支持固话、手机、软电话等多种接入方式，提供高清语音通话效果，支持呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

2、视频通话：支持视频话机、软电话等多种接入方式，提供高清视频通话效果，支持视频会议、视频监控等高级功能。

3、电话会议：支持多方语音或视频会议，提供可视化会议室控制面板，支持邀请、踢出、静音等管理功能。

4、通话录音：支持全程或按需录音，提供录音文件的存储、查询、回放、下载等管理功能。

5、自动话务员：支持多层级自动话务员，根据用户按键或语音指令，自动引导来电至目标分机或部门，提高来电接通率和服务质量。

6、语音留言：支持语音留言功能，当分机无人接听或忙碌时，自动将来电转接至语音信箱，让用户留下语音信息。支持将语音留言发送至分机或邮箱，方便用户及时收听和回复。

7、一号多机：支持一号多机功能，让用户可以使用同一个分机号码在不同的设备上登录和使用。支持同时响铃或顺序响铃，方便用户随时随地接听电话。

8、响铃组：支持响铃组功能，将多个分机组成一个响铃组，当有来电时，按照设定的规则同时或顺序响铃。提高来电接通率和工作效率。

9、智能融合：支持与HIS系统、PACS系统、LIS系统等信息化系统集成，实现业务流程的优化和自动化。支持与智能设备对接，实现远程控制和监测。

10、安全设置：支持防火墙、黑名单、白名单等安全机制，防止恶意攻击和滥用；支持HTTPS、TLS/SRTP等加密协议，保护通信数据的安全性。

六、方案价值

降低通信成本：通过IP网络实现内网电话免费通话，节省长途和漫游费用。通过软电话和一号多机实现手机和固话的互通，节省设备采购和维护费用。

提高通信效率：通过电话会议、自动话务员、语音留言等功能实现高效的沟通和协作。通过通话录音、视频监控等功能实现有效的监管和评估。

优化服务质量：通过多层级自动话务员、语音留言、响铃组等功能提高来电接通率和服务质量。通过视频会议、远程医疗等功能扩展服务范围和参与人数。

创新医疗模式：通过与HIS系统、PACS系统、LIS系统等信息化系统集成，实现业务流程的优化和自动化。通过与智能设备对接，实现远程控制和监测。

七、方案优势

该方案能够充分利用医疗保健行业的现有网络资源，实现语音、视频、数据等多媒体通信的高质量、高安全性、高可用性的保障，无需额外投入大量的硬件和线路成本。

该方案能够支持医疗保健行业的多种应用和服务，如医院管理、诊疗服务、远程医疗、健康教育等，并能够与各种医疗信息系统和智能设备进行集成和协作，实现医疗保健行业的信息化和智慧化。

该方案能够提供丰富的电话功能和应用场景，如电话会议、通话录音、自动话务员、语音留言、一号多机、响铃组等，满足医疗保健行业内部和外部的沟通和协作需求，提升工作效率和服务质量。

该方案能够保证系统的稳定性和安全性，通过双系统备份和强大防火墙实现系统的安全和稳定运行。通过双机热备实现主备服务器的自动切换，实现无人值守。通过HTTPS、TLS/SRTP等加密协议，保护通信数据的安全性。

该方案能够简化系统的部署和维护，通过网页化配置，界面友好，只需具备基础网络知识即可完成日常管理与维护。通过API接口，支持与其他信息化系统的集成和联动。

八、讯美时代解决方案优势

讯美时代IP电话语音解决方案具有以下几个方面的优势：

1、专业性：讯美时代是一家专业的IP电话解决方案提供商，拥有多年的行业经验和技术积累，能够为不同类型和规模的学校提供定制化的IP电话语音解决方案。

2、灵活性：讯美时代IPPBX设备支持多种外线和分机接入方式，能够适应不同的网络环境和通信需求；同时，也支持多种集成和联动方式，能够与不同的信息系统和设备进行互动。

3、易用性：讯美时代IPPBX设备采用嵌入式操作系统，无需安装额外的软件，简单配置即可使用；同时，也提供了友好的网页管理界面，方便用户进行系统设置和维护。

4、可靠性：讯美时代IPPBX设备采用高性能的硬件平台，保证了系统的稳定运行；同时，也提供了多种安全机制，保证了系统的安全防护。