煤炭化工是利用煤炭作为原料，通过化学转化或生物转化等技术，生产液体燃料、气体燃料、化肥、化纤、塑料等产品的行业。煤炭化工是我国能源结构调整和资源综合利用的重要途径，也是我国战略性新兴产业之一。随着我国经济社会的发展和能源环境的变化，煤炭化工面临着更加严峻的市场竞争和更加严格的安全环保要求。如何提高煤炭化工的生产效率、产品质量、资源利用率，如何降低生产成本、风险、排放，如何创新技术、产品、模式，成为煤炭化工发展和转型的关键课题。

语音通信是煤炭化工内部和外部的重要沟通工具，承载着生产管理、质量管理、物流管理、供应链管理、远程协作等多个环节的信息交流和协作。如果能够建立一个高效、稳定、安全的语音通信系统，将有助于提升煤炭化工的生产效率、产品质量、资源利用率，降低生产成本、风险、排放，创新技术、产品、模式。

传统的电话系统已经不能满足煤炭化工的通信需求，存在以下问题：

电话线路资源有限，跨地域、跨部门的通话成本高昂。

电话系统与数据网络分离，无法实现语音、视频、数据等多媒体的融合通信。

电话系统功能单一，缺乏会议、录音、转接等高级功能，无法满足协作和监管的需求。

电话系统与其他信息化系统难以集成，无法实现业务流程的优化和自动化。

二、需求分析

在由传统制造向智能制造转变的发展趋势下，提升沟通效率，优化协作流程，提高管理水平与服务能力是制造行业信息化的首要目标，同时，电话还是与客户建立信任和满意度的重要渠道，如果能够提供高品质的语音服务，可以增强客户满意度和信任度。这些，都对电话系统提出了更高要求。

制造行业单位多、层级多，跨部门通话需要更直接顺畅。

制造行业电话重要性高，要求电话系统运行稳定，保密性好。

具有广泛兼容性，支持与生产管理系统、质量管理系统、物流管理系统等对接，实现联动。

内置丰富实用功能，全面提升管理、协作、服务水平。

各单位运维人员水平不一，要求电话系统简单易用，维护便捷。

三、方案概述

讯美时代煤炭化工IP电话语音解决方案，是一种基于IP网络的电话语音解决方案，专门为煤炭化工的通信需求而设计。该方案利用现有的网络资源，实现IP电话系统与数据网络的融合，提供更加高效、稳定、安全、节省的通信服务。该方案支持多种外线和分机接入方式，支持煤炭化工各单位之间的电话组网，支持丰富的电话功能和应用场景，支持与其他信息系统和设备的集成和联动。该方案能够为煤炭化工带来降低通信成本、提高通信效率、优化服务质量等多方面的价值，是一种高性价比的IP通信方案。

四、方案拓扑

五、系统功能

1、语音通话：支持固话、手机、软电话等多种接入方式，提供高清语音通话效果，支持呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持等基本功能。

2、视频通话：支持视频话机、软电话等多种接入方式，提供高清视频通话效果，支持视频会议、视频监控等高级功能。

3、电话会议：支持多方语音或视频会议，提供可视化会议室控制面板，支持邀请、踢出、静音等管理功能。

4、通话录音：支持全程或按需录音，提供录音文件的存储、查询、回放、下载等管理功能。

5、自动话务员：支持多层级自动话务员，根据用户按键或语音指令，自动引导来电至目标分机或部门，提高来电接通率和服务质量。

6、语音留言：支持语音留言功能，当分机无人接听或忙碌时，自动将来电转接至语音信箱，让用户留下语音信息。支持将语音留言发送至分机或邮箱，方便用户及时收听和回复。

7、一号多机：支持一号多机功能，让用户可以使用同一个分机号码在不同的设备上登录和使用。支持同时响铃或顺序响铃，方便用户随时随地接听电话。

8、响铃组：支持响铃组功能，将多个分机组成一个响铃组，当有来电时，按照设定的规则同时或顺序响铃。提高来电接通率和工作效率。

9、智能融合：支持与生产管理系统、质量管理系统、物流管理系统等信息化系统集成，实现业务流程的优化和自动化。支持与智能设备对接，实现远程控制和监测。

10、安全设置：支持防火墙、防病毒、防恶意软件、防钓鱼等功能，保护用户的数据和隐私安全。用户可以根据自己的需求，选择开启或关闭相应的安全选项，也可以定期扫描和清理系统中的垃圾文件和潜在的威胁。安全设置还提供了一键恢复功能，可以帮助用户在遇到系统故障或损坏时，快速恢复到正常状态。

11、个性化设置：支持用户自定义桌面壁纸、主题、图标、字体、颜色等，让用户可以根据自己的喜好，打造独一无二的个性化界面。用户还可以下载和安装各种插件和扩展，增强系统的功能和体验。个性化设置还支持用户创建多个账户，每个账户都有自己的独立的设置和数据，方便用户在同一台设备上切换使用。

12、网络设置：支持用户连接和管理各种网络设备，包括无线网络、有线网络、蓝牙设备、打印机、扫描仪等。用户可以轻松地搜索和添加可用的网络设备，也可以修改和删除已经连接的设备。网络设置还支持用户设置网络代理、VPN、DNS等，提高网络的速度和安全性。

六、方案价值

经济效益：为煤炭化工企业节省通信成本，提高通信效率，增加通信收入。可以实现内网免费通话、外网低费率通话、多线路并发通话等功能，可以为企业节省通信费用。同时，其IP电话语音解决方案还可以实现高清电话会议、统一通讯录、融合通信等功能，可以提高企业内部和外部的沟通效率和协作效率。此外，其IP电话语音解决方案还可以实现智慧化客户服务系统，可以提升企业的品牌形象和用户满意度，增加企业的市场份额和收入来源。

社会效益：为煤炭化工企业提升社会责任感，增强社会影响力，改善社会环境。IP电话语音解决方案可以实现智能化指挥调度系统，可以有效应对各种突发事件和紧急情况，保障企业的生产安全和人员安全。同时，其IP电话语音解决方案还可以实现智能化监控系统，可以对企业的能源消耗和排放进行实时监测和优化调整，降低企业的碳足迹和环境污染。此外，其IP电话语音解决方案还可以实现智能化数据分析系统，可以对企业的生产数据和市场数据进行深度挖掘和智能决策，提升企业的技术创新能力和社会贡献度。

技术效益：能够为煤炭化工企业提供先进的通信技术，保证通信的性能、安全和稳定，支持通信的扩展和兼容。IP电话语音解决方案采用了基于SIP协议的通信技术，可以实现高清视频通话、可视对讲、远程控制等功能，提供高品质的通信体验。同时，其IP电话语音解决方案还采用了多重加密和防火墙等技术，可以保护企业的通信数据和隐私安全，防止通信被窃听或篡改。此外，其IP电话语音解决方案还采用了开放式的平台架构和接口设计，可以支持多种终端设备和应用软件的接入和集成，实现通信的无缝对接和无限扩展。

讯美时代IP电话语音解决方案——煤炭化工能够为煤炭化工企业带来显著的经济、社会和技术效益，是煤炭化工企业最佳的通信合作伙伴。

七、方案优势

1、专业性：讯美时代是一家专业的IP电话解决方案提供商，拥有多年的行业经验和技术积累，能够为不同类型和规模的学校提供定制化的IP电话语音解决方案。

2、灵活性：讯美时代IP PBX设备支持多种外线和分机接入方式，能够适应不同的网络环境和通信需求；同时，也支持多种集成和联动方式，能够与不同的信息系统和设备进行互动。

3、易用性：讯美时代IP PBX设备采用嵌入式操作系统，无需安装额外的软件，简单配置即可使用；同时，也提供了友好的网页管理界面，方便用户进行系统设置和维护。

4、可靠性：讯美时代IP PBX设备采用高性能的硬件平台，保证了系统的稳定运行；同时，也提供了多种安全机制，保证了系统的安全防护。