人工智能在安防行业落地的日益成熟，使得安防各细分领域日益向着“方案-实施-运维”的下半场迈进，智能运维服务市场逐步扩大。

　　据深圳市安全防范行业协会数据统计显示，2019年安防运维和服务市场约为660亿元，同比往年市场份额进一步提升，增长率最高达到20%。

　　这其中，随着技术应用的不断加深，用户对安防系统方案的需求已不再满足于基础硬件设备保障其安全，而是希望通过智能化的系统方案，带来更多的服务附加值体验。

　　以商铺联网报警运营为例，用户对传统的解决方案只要求其在事发时不出问题，能满足商铺的安全需求，并没有带来额外的服务增值体验。

　　但在智能化潮流下，越来越多的商铺在满足日常安全需求的同时，也希望通过报警设备与视频智能分析的融合及数据分析，来实现对商铺信息的全方位统计分析，以此调整商铺经营策略。

　　对此，中国报警服务业联盟主席、河北安防报警网络有限公司董事长李晓龙表示，面对着智能化时代用户越来越多的需求变化，报警运营企业也应当积极求变，去贴近用户的实际需求针对性进行方案研发，才能更好适应时代潮流发展。

　　CPS中安网了解到，河北安防报警网络有限公司(简称“河北安防”)AI解决方案集联网报警运营服务、智慧城市建设维保、安防大数据分析及应用等多种功能于一体。

　　其AI解决方案能够为金融安保、商超零售、智慧能源、平安社区、平安校园等各类行业用户提供不同需求的公共安全运营服务，为各省市的数据中心提供大数据分析与跨场景业务应用。

　　近期，就公共卫生事件下报警运营行业的发展态势及如何把握行业智能化转型，CPS中安网与李晓龙进行了交流探讨。

　　公共卫生事件防控带来事前预警需求

　　当前，受突如其来的公共卫生事件影响，市场形式不明朗、拓展新客户受阻、订单减少等问题持续困扰着各行各业，报警运营行业亦不例外。

　　李晓龙坦言，对于报警运营行业而言，尽管部分企业已经在做好自身防疫工作的同时展开日常的运维服务工作，但公共卫生事件仍给业界带来不少困扰。

　　一方面，长久以来春节过后都是各大企事业单位、社区商铺、校园展开报警服务建设的高峰期，也是相关企业新客户的增长期。公共卫生事件带来的复工复学延缓，也使得企业的新业务拓展受阻。

　　另一方面，运维服务过程中，用户一旦发生警报、设备故障等疑难问题，需要维护人员、巡查人员前往线下查看维修更换。公共卫生事件期间社区、企事业单位出入管控的封闭，也给企业的服务沟通带来不便。

　　但随着国内公共卫生事件得到有效控制，各类商业活动开始有序开展后，相关单位的报警运营服务需求也将逐步得到恢复。

　　在国家和各地政府科技抗疫的号召下，报警服务系统在一些无人值守重点单位的运用更能体现企业的服务价值和社会责任担当。

　　如在公共卫生事件防控的关键时期，除了组织捐款捐物活动外，河北安防也全天候、全时段为各级管理部门、企事业单位、学校、医院及社区联网用户提供安全高效的运营服务。

　　同时，李晓龙也提到，在全国大部分地区逐步复工复学的背景下，企事业单位、校园的公共卫生事件防控与联网预警是密不可分的。报警运营企业的系统服务，也应当针对这些单位的需求，结合企业自身的技术研发，带来前置性的前端远程可视化对讲、事前测温预警等更为贴近用户当下需求的服务体验。

　　而在公共卫生事件过后，这种贴近需求的服务理念，也将进一步突破业界原有的单一服务模式，企业技术研发也将向着更切合实际场景事前预警的多方位整体服务模式发展。

　　用户认同度是企业智能化转型关键所在

　　在用户需求的指引下，报警运营行业的智能化、大数据应用不断增加。这其中，如何抓住机遇完成智能化转型也成为了诸多企业关注的问题。

　　对此，李晓龙指出，报警运营企业的核心，是要为广大用户提供良好的报警运营服务。企业在智能化转型的过程中，也应当要注重对用户的服务，要通过提高服务质量来得到用户认同。

　　与此同时，用户需求的多变也促使企业要加强与技术院校、科研部门及专业公司间的技术研发合作，积极求变，去贴近用户的实际需求针对性进行方案研发，才能更好适应时代潮流发展。

　　这其中，唯有通过外部环境、内部原因以及行业间相互配合，并得到用户认同，报警运营企业的服务才能有价值体现出现。

　　而在企业智能化转型的过程中，也应当循序渐进，在巩固本身原有用户的基础上，不断适应行业变化的需求去满足用户，然后再来做适应调整开发新用户，才能完成企业的健康有序转型。

　　结语

　　历经三十多年沉淀，报警运营行业也走过从单一产品向解决方案，再向整体运维的业务模式突破道路。

　　人工智能技术的落地，无疑扩大了报警运营企业的服务范围，深化了服务内容。用户需要的不再仅仅只是产品，而是通过产品带来的多方面增值服务来深化体验。

　　在智能化转型的潮流中，报警运营企业唯有贴近用户体验进行方案研发，才能在日益庞大的运维市场中占据更多份额。